Politique de Retour et de Remboursement

Chez CleverShop, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de Retour : 14 Jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
Être accompagné de son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notice)
Être accompagné de la preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)
Ne pas faire partie des produits exclus (voir section 5)

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à contact@clevershop.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24h ouvrées
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée
Conservez le justificatif d’expédition

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

Produits descellés dont l’emballage a été ouvert (pour des raisons d’hygiène ou de sécurité)
Produits personnalisés ou sur commande spéciale
Produits manifestement endommagés par le client

6. Produit Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@clevershop.fr. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou remboursement intégral selon votre préférence.

7. Contact Service Client

📧 contact@clevershop.fr
🕐 Lun – Ven : 9h – 18h
📍 Avenue Louis Amouriq, 13290 Aix-en-Provence

Dernière mise à jour : mai 2026